Endesa Energia, Energía XXI, Orange, Telefónica, Xfera Móviles i BBVA, les empreses amb més queixes
L’Agència Catalana del Consum va resoldre 671 dels 1.184 casos (un 56,7%) que va rebre i gestionar directament a les Terres de l’Ebre durant 2025. La major part de les incidències es concentren en sectors vinculats a serveis essencials i d’ús quotidià: subministraments de la llar –especialment l’electricitat–, compra de productes de consum, serveis financers i telecomunicacions encapçalen tant les consultes com les reclamacions plantejades pels consumidors de la vegueria. Per empreses, Endesa Energia és la que més reclamacions ha acumulat, amb un total de 145; seguida per Energía XXI, amb 48; Orange i Telefónica amb 36 respectivament; Xfera Móviles amb 34 o el BBVA amb 28.
En total, l’Agència va atendre durant l’any passat 3.044 consultes, un 43% més que l’any anterior, i 1.269 reclamacions, davant les 1.113 de 2024. La mediació continua sent la via més utilitzada, amb mig miler de casos resolts amb un acord entre empresa i consumidor, mentre que l’arbitratge també guanya pes, amb 167 laudes emesos, especialment en el sector energètic. A més, es consolida l’adhesió al sistema arbitral de consum amb 681 comerços ebrencs adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.
L’increment de l’activitat també es reflecteix en el nombre de denúncies presentades per La ciutadania, que han passat de 55 a 233 en un any. L’activitat inspectora s’ha traduït en 196 controls i s’han imposat 5 sancions per un import total de 12.050 euros. Les infraccions sancionades corresponen majoritàriament a incompliments o deficiències en la documentació contractual que es lliura als consumidors, en les condicions de venda o en la prestació de serveis, que representen el 92,5% de l’import total sancionat.
